Kursbeschreibung

In der immer stärker vernetzten und digitalisierten Wirtschaft besitzen anspruchsvolle und wechselhafte Kund/innen die Marktmacht. Dies erfordert eine Neuausrichtung der Unternehmenstrategien. Der Erfolg wird nicht mehr allein durch Produktinnovationen oder betriebsinterne Prozesse bestimmt. Es ist die Fähigkeit eines Unternehmens, sich konzentriert auf die Kund/innen auszurichten und deren Bedürfnisse in den Vordergrund zu stellen. Diese Fähigkeit ist entscheidend und macht den Unterschied.

Das Konzept der Customer Centricity ist nicht nur ein Schlagwort, es ist eine Geschäftsphilosophie. Die Kund/innen rücken in den Mittelpunkt aller Entscheidungen. Herausforderung ist es, diese Philosophie in der täglichen Arbeit zu verankern und aufrechtzuerhalten. Dafür braucht es ein tiefes Verständnis der Kund/innen und der dynamischen Marksituation sowie eine flexible Anpassung an die sich ständig ändernden Kundenbedürfnisse.

In diesem Webinar zeigt die renommierte Expertin die Erfolgsfaktoren und Herausforderungen der Kundenzentrierung in der heutigen Wirtschaft auf. Die teilnehmen Unternehmer/innen und Führungskräfte erfahren, wie sie Kundenzentrierung in der Unternehmenskultur nachhaltig verankern können, damit die Kund/innen wirklich im Mittelpunkt stehen und somit erreicht und gehalten werden können.

• Einführung in Customer Centricity / Kundenzentrierung
- Definition, Grundprinzipien und Bedeutung von Kundenzentrierung
- Ausgewählte Studienergebnisse zu Wirkung, Erfolgsfaktoren und Herausforderungen

• Fünf Schlüssel zum kundenzentrierten Unternehmen
1. Integration von Customer Centricity in die Unternehmensstrategie und -struktur
- Kundenzentrierung in der Vision und Unternehmensstrategie
- Netzwerke statt Silos, Omni-Channel
2. Kundenverständnis aufbauen
- Datenanalyse, Kundensegmentierung, Customer Journey Mapping, Persona
3. Kundenzentrierte Produkt- und Servicegestaltung
- Design Thinking, Co-Creation, Lean Start up, Kano-Modell u. a.
- Customer Experience / User Experience, Usability
4. Kundenzentrierung als Unternehmenskultur
- Customer-Centric-Mindset
5. Technologien und Tools für Customer Centricity
- CRM-Systeme, Marketing Automation, KI u. a.

• Herausforderungen von Customer Centricity: Widerstände, Change-Management
• Checkliste für ein kundenzentriertes Unternehmen
• Präsentation von Praxisbeispielen und Beantwortung von Teilnehmerfragen

Zielgruppe

Unternehmer/innen, Geschäftsführer/innen und Führungskräfte

Referent/in

Martina Peuser (BWL-Professorin, Speakerin, Unternehmensberaterin, Autorin, Spezialistin für die Weiterentwicklung von Unternehmen zu agilen und kundenzentrierten Marktführern und Future Leadership.)

Kursanbieter

WIFI - Weiterbildung und Personalentwicklung

Details zum Kurs

Webseite des Kursanbieters / Anmeldung