Kursbeschreibung

Das Verhalten der Mitarbeiter/innen am Telefon ist wie die Visitenkarte eines Unternehmens. Erfahrene Mitarbeiter/innen erfolgreicher Unternehmen wissen deshalb auch, dass Kundenbetreuung am Telefon ein Thema ist, an dem laufend zu arbeiten und zu feilen ist.

In diesem Training erfahren die Teilnehmer/innen, wie sie ziel- und kundenorientierte Gespräche führen. Sie lernen Telefonkontakte richtig zu planen und zu steuern sowie Gespräche professionell vor- und nachzubereiten. Sie erfahren, wie sie Telefonpartner/innen richtig einschätzen und schwierige Gesprächssituationen erfolgreich meistern.

• Gezielte Gesprächsplanung und -vorbereitung
• Analyse des Gesprächspartners
• Die kompetente Stimme, "Körpersprache" am Telefon
• Gute Beziehung herstellen und halten
• Aktive Gesprächssteuerung
• Mit Fragetechniken gezielt zum Punkt kommen
• Aktives Zuhören als Schlüssel für Kundenbedürfnisse
• Kundenorientiert formulieren, mit Nutzen argumentieren
• Kompetenter Umgang mit Reklamationen
• Vom Konflikt zur Win-Win-Situation
• Gespräche erfolgreich beenden
• Professionelle Gesprächsnachbereitung
• Tipps und Tricks aus der Praxis

Zielgruppe

Alle, die Ansprechpartner/innen für Kund/innen sind

Referent/in

Brigitte Graf (Trainerin spezialisiert auf Kommunikation, Selbstmanagement und Arbeitstechniken.)

Kursanbieter

WIFI - Weiterbildung und Personalentwicklung

Details zum Kurs

Webseite des Kursanbieters / Anmeldung