Der gute Ton

Kundenfreundliches Telefonieren und professioneller Kundenempfang

Kursbeschreibung

Die Teilnehmer/innen erhalten umfassende Informationen über das moderne und richtige Verhalten am Telefon. Sie lernen psychologische Vorgänge am Telefon und im Umgang mit Besucher/innen richtig zu deuten und sich entsprechend zu verhalten. Sie werden sich der Wichtigkeit des Empfangsbereichs und ihrer persönlichen Aufgabe als erste Ansprechpartner/innen für die Kund/innen bewusst.

• Telefonieren will gelernt sein!
• Ihr persönlicher Telefonknigge
• Eröffnungs- und Abschlusstechniken
• Telefonmanagement: Wer ist wann und wo zu erreichen?
• Der gute Ton am Telefon - Faktor Stimme
• Wie reagieren Sie, wenn ...
• Richtig fragen, aktiv zuhören und positiv formulieren
• Etikette heute: Sicher im Umgang mit Besucher/innen
• Der passende Rahmen, um Kund/innen zu empfangen
• Das persönliche Gespräch mit Kund/innen
• Tipps für positives Verhalten in allen Situationen

Zielgruppe

Sekretär/innen und Mitarbeiter/innen

Referent/in

Brigitte Graf (Selbständige Trainerin spezialisiert auf Kommunikation, Motivation, Selbstmanagement und Arbeitstechniken.)

Kursanbieter

WIFI - Weiterbildung und Personalentwicklung

Details zum Kurs

Webseite des Kursanbieters / Anmeldung

Kurssprache
Deutsch

Beginn
27.11.2024
Ende
27.11.2024
Kurstage
1

Beginnzeit
09:00
Endzeit
17:00
Dauer
6,50 Stunden

Durchführung des Kurses
In Präsenz

Gebühr
€ 169,00
Anmerkung Gebühr
+ MwSt.

Ort
Bozen
Südtiroler Straße 60
39100 Bozen