Der gute Ton
Kundenfreundliches Telefonieren und professioneller Kundenempfang
Kursbeschreibung
Die Teilnehmer/innen erhalten umfassende Informationen über das moderne und richtige Verhalten am Telefon. Sie lernen psychologische Vorgänge am Telefon und im Umgang mit Besucher/innen richtig zu deuten und sich entsprechend zu verhalten. Sie werden sich der Wichtigkeit des Empfangsbereichs und ihrer persönlichen Aufgabe als erste Ansprechpartner/innen für die Kund/innen bewusst.• Telefonieren will gelernt sein!
• Ihr persönlicher Telefonknigge
• Eröffnungs- und Abschlusstechniken
• Telefonmanagement: Wer ist wann und wo zu erreichen?
• Der gute Ton am Telefon - Faktor Stimme
• Wie reagieren Sie, wenn ...
• Richtig fragen, aktiv zuhören und positiv formulieren
• Etikette heute: Sicher im Umgang mit Besucher/innen
• Der passende Rahmen, um Kund/innen zu empfangen
• Das persönliche Gespräch mit Kund/innen
• Tipps für positives Verhalten in allen Situationen
Zielgruppe
Sekretär/innen und Mitarbeiter/innen
Referent/in
Brigitte Graf (Selbständige Trainerin spezialisiert auf Kommunikation, Motivation, Selbstmanagement und Arbeitstechniken.)
Kursanbieter
WIFI - Weiterbildung und Personalentwicklung
Details zum Kurs
- Kurssprache
- Deutsch
- Beginn
- 27.11.2024
- Ende
- 27.11.2024
- Kurstage
- 1
- Beginnzeit
- 09:00
- Endzeit
- 17:00
- Dauer
- 6,50 Stunden
- Durchführung des Kurses
- In Präsenz
- Gebühr
- € 169,00
- Anmerkung Gebühr
- + MwSt.
- Ort
- Bozen
Südtiroler Straße 60
39100 Bozen