Kursbeschreibung

Sie sind kompetent und haben bereits viel Erfahrung im Umgang mit unterschiedlichsten Menschen. Doch manchmal stoßen Sie an Ihre Grenzen: Sie haben es mit sehr fordernden Kund/innen zu tun, die bereits überaus gut informiert sind und alles immer sofort haben wollen. Wie gehen Sie am besten damit um?

Ich – alles – sofort – überall! Das ist der Kunde von heute. In diesem Praxis-Workshop lernen Sie die Welt Ihrer Kund/innen besser verstehen. Sie erfahren, welche Erwartungshaltungen digitalisierte Kund/innen haben und was das für Sie in der Kundenberatung und im Verkauf bedeutet. Sie erhalten praktische Tipps, wie Sie sich professionell auf die gesteigerten Ansprüche Ihrer Kund/innen einstellen und vorbereiten. In praktischen Simulationen lernen Sie, mit den unterschiedlichsten Kundentypen umzugehen und auch in schwierigen Situationen freundlich und gelassen aufzutreten.

• Die Erwartungen der Kund/innen von heute
• Ich – alles – sofort – überall: Der digitalisierte Kunde 4.0
• Was wollen meine Kund/innen wirklich?
• Psychologie der Kundenkommunikation
• Warum das Unbewusste zählt
• Kundenorientiert denken und handeln
• Freundlichkeit und Auftreten
• Verkaufspsychologie - auch für NICHT-Verkäufer/innen
• Souverän mit allen Kund/innen umgehen - auch schwierigen Kund/innen
• Konfliktsituationen souverän meistern

Zielgruppe

Mitarbeiter/innen mit direktem Kundenkontakt

Referent/in

Elmar Teutsch (Wirtschaftspsychologe, langjährige Erfahrung in der Werbebranche, seit vielen Jahren hauptberuflich als Berater und Trainer mit Schwerpunkt Werbung und Kommunikation tätig.)

Kursanbieter

WIFI - Weiterbildung und Personalentwicklung

Details zum Kurs

Webseite des Kursanbieters / Anmeldung