Die Telefonzentrale - ein Aushängeschild des Unternehmen

Mit Erfolg verbunden!

Kursbeschreibung

Von Ihnen als Mitarbeiter/in der Telefonzentrale erwarten die Anrufer/innen viel: Sie sollen immer freundlich und hilfsbereit sein, über die Zuständigkeiten im Unternehmen aktuell informiert sein, aber auch die erste Stelle sein, an der man Dampf ablassen kann.

Erfahren Sie in diesem Seminar, wie Sie Ihre Arbeit optimal erledigen können. Sie analysieren gemeinsam mit der Expertin Praxisbeispiele, es gibt Gelegenheit für Übungen und Sie erhalten konkrete Tipps für Ihre Arbeit.

• Aufgaben der Mitarbeiter/innen der Telefonzentrale
• Voraussetzungen für ein erfolgreiches Telefongespräch
• Persönliche Wirkungsmittel beim Telefonieren
• Richtiges Melden bei externen Gesprächen
• Zweckmäßige Fragestellung in der Telefonzentrale
• Kundenorientierte, positive Formulierungen für Weitervermittlung und Anruferledigung
• Auskünfte, welche die Telefonzentrale geben kann bzw. darf
• Wichtige Regeln für das Telefonieren
• Hinweise für den Umgang mit Video-Telefonie
• Informationen, die die Telefonzentrale braucht
• Hilfsmittel, die den Arbeitsablauf unterstützen
• Checkliste für Rückrufe
• Praxisbezogene Organisation der Telefonzentrale
• Praktische Übungen

Zielgruppe

Alle, die für den zentralen Telefondienst zuständig sind

Referent/in

Sigrid Pöschl (Trainerin und Beraterin spezialisiert auf Büromanagement, Telefon und Kommunikation.)

Kursanbieter

WIFI - Weiterbildung und Personalentwicklung

Details zum Kurs

Webseite des Kursanbieters / Anmeldung

Kurssprache
Deutsch

Beginn
08.10.2024
Ende
08.10.2024
Kurstage
1

Beginnzeit
09:00
Endzeit
17:00
Dauer
6,50 Stunden

Durchführung des Kurses
Online

Gebühr
€ 129,00
Anmerkung Gebühr
+ MwSt.

Anmeldeschluss
Dienstag, 1. Oktober 2024