Kursbeschreibung

„Iaz nimm i mir amol a wian Zeit!" - Führungskräfte unter sich – Input und Austausch zu aktuellen Themen im Betrieb

Modul 04 „In olle ollm recht mochen geht sowieso net" – Konfliktmanagement mit Kunden

Ziel: Sie verbessern Ihr Verständnis für die Themen Führung, Stress, Konflikt und Kommunikation. Sie können Ihre täglichen Arbeitssituationen und Ihre eigene Wirkung aus der Distanz reflektieren und analysieren. Darüber hinaus erweitern Sie Ihr Wissen über Ursachen und Wirkungen dieser Themen.

Durch Selbstreflexion entwickeln Sie neue Ideen und Herangehensweisen an Ihre Führungsaufgabe und können so Ihren beruflichen Alltag besser gestalten.

Programm:

Der Kurs ist modular aufgebaut, die Module können auch einzeln gebucht werden.

Inputphase


Arbeiten mit einigen bekannten Modellen zu den Themen Führung, Stress, Konflikt und Kommunikation anhand von Praxisbeispielen.
Austausch in Kleingruppen.
Auseinandersetzung mit den Situationen im eigenen beruflichen Alltag.
Erarbeitung von praxisbezogenen Lösungsansätzen.


Modul 04

„Ollm olls in olle recht mochn miassn" - Konfliktmanagement mit Kund:innen

Kund:innen fordern von uns und unserem Team einen professionellen, höflichen und lösungsorientierten Umgang mit herausfordernden Wünschen und Ansprüchen. Wie können wir diesen begegnen, um den Spagat zwischen den Ansprüchen und dem eigenen Handlungsspielraum zu schaffen?

In diesem Modul beschäftigen wir uns mit den Grundlagen von Konflikten und einigen sehr erprobten Modellen der Konfliktbewältigung. Sie lernen einen optimalen Gesprächsaufbau in Konfliktgesprächen, die Sie sowohl mit Kund:innen als auch mit Mitarbeiter:innen anwenden können.

Voraussetzung: Berufserfahrung als Führungskraft

Referent*in: Christa Delmonego, zertifizierter Wirtschafts- und Businesscoach, Trainerin, Organisationsberaterin

Dauer: 4 Stunden
Termin: Mo, 03.02.2025 von 14.00 bis 18.00 Uhr

Gebühr: € 40 (Modul 04)

               € 100 für alle vier Module (bei einmaliger gleichzeitiger Buchung)

Teilnahmebestätigung: Für die Ausstellung der Teilnahmebestätigung wird eine Stempelmarke zu 16,00 Euro benötigt.

Veranstalter: Berufsbildungszentrum "Emma Hellenstainer" Gastronomie und Kulinarik Brixen

Zielgruppe

Führungskräfte, Verantwortliche aus dem Gastgewerbe und Tourismus

Referent/in

Christa Delmonego

Kursanbieter

Berufsbildungszentrum "Emma Hellenstainer" Gastronomie und Kulinarik

Ansprechpartner

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an die Ansprechperson des Kursanbieters:
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Details zum Kurs

Webseite des Kursanbieters / Anmeldung