Lösungsorientierte Kommunikation und Deeskalation für Verwaltungspersonal

Kursbeschreibung

Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeitende im direkten Kontakt mit Klient:innen sei es am Schalter oder auch am Telefon. Es werden effektive Strategien vermittelt zur lösungsorientierten Gesprächsführung und Deeskalation. Die Teilnehmenden lernen, wie sie in stressbeladenen Situationen ruhig und professionell bleiben und die Bedürfnisse der Klient:innen erkennen .
Inhalte:
• Aktives Zuhören: Die Bedeutung zur Vertrauensbildung und Klärung von Anliegen
• Effektive Fragetechniken zur Örderung des Dialos und erkennen der Bedürfnisse
• Umgang mit schwierigen Gespächssituationen
• Deeskalierende Gesprächsführung

Zielgruppe

Mitarbeiter:innen im Sozial und Sanitätsbereich; Interessierte

Referent/in

Alexa Filippi (Völs am Schlern Freiberufliche Referentin und Organisationsentwicklerin, Systemischer Coach (SG), Diplompädagogin mit Schwerpunkt Erwachsenenbildung, Master in Management und Unternehmensführung)

Kursanbieter

VEREIN HAUS DER FAMILIE DES KATH. FAMILIENVERBANDES SUEDT.

Kurssprache
Deutsch

Beginn
27.02.2025
Ende
27.02.2025
Kurstage
1

Beginnzeit
09:00
Endzeit
17:00
Dauer
6,98 Stunden
Anmerkung zur Dauer
Do. 27.02.25; 09:00 - 17:00 Uhr

Durchführung des Kurses
In Präsenz

Gebühr 1
€ 125,00
Anmerkung Gebühr 1
Kursbeitrag pro Person mit MwSt.
Gebühr 2
€ 102,46
Anmerkung Gebühr 2
Kursbeitrag pro Person ohne MwSt.

Ort
Oberbozen / Soprabolzano
Lichtenstern / Stella 1-7
39054 Ritten