Kundenbetreuung am Telefon
Kompetenter Kundenservice und professionelle Reklamationsbearbeitung
Kursbeschreibung
Das Verhalten der Mitarbeiter/innen am Telefon ist wie die Visitenkarte eines Unternehmens. Erfahrene Mitarbeiter/innen erfolgreicher Unternehmen wissen deshalb auch, dass Kundenbetreuung am Telefon ein Thema ist, an dem laufend zu arbeiten und zu feilen ist.In diesem Training erfahren die Teilnehmer/innen, wie sie ziel- und kundenorientierte Gespräche führen. Sie lernen Telefonkontakte richtig zu planen und zu steuern sowie Gespräche professionell vor- und nachzubereiten. Sie erfahren, wie sie Telefonpartner/innen richtig einschätzen und schwierige Gesprächssituationen erfolgreich meistern.
• Gezielte Gesprächsplanung und -vorbereitung
• Analyse des Gesprächspartners
• Die kompetente Stimme, "Körpersprache" am Telefon
• Gute Beziehung herstellen und halten
• Aktive Gesprächssteuerung
• Mit Fragetechniken gezielt zum Punkt kommen
• Aktives Zuhören als Schlüssel für Kundenbedürfnisse
• Kundenorientiert formulieren, mit Nutzen argumentieren
• Kompetenter Umgang mit Reklamationen
• Vom Konflikt zur Win-Win-Situation
• Gespräche erfolgreich beenden
• Professionelle Gesprächsnachbereitung
• Tipps und Tricks aus der Praxis
Zielgruppe
Alle, die Ansprechpartner/innen für Kund/innen sind
Referent/in
Brigitte Graf (Trainerin spezialisiert auf Kommunikation, Selbstmanagement und Arbeitstechniken.)
Kursanbieter
WIFI - Weiterbildung und Personalentwicklung
Details zum Kurs
- Kurssprache
- Deutsch
- Beginn
- 28.05.2025
- Ende
- 29.05.2025
- Kurstage
- 2
- Beginnzeit
- 09:00
- Endzeit
- 17:00
- Dauer
- 13 Stunden
- Durchführung des Kurses
- In Präsenz
- Gebühr
- € 269,00
- Anmerkung Gebühr
- + MwSt.
- Ort
- Bozen
Südtiroler Straße 60
39100 Bozen
- Anmeldeschluss
- Mittwoch, 21. Mai 2025