Beschwerdemanagement

Kompetenter Umgang mit Reklamationen

Kursbeschreibung

Ein gut funktionierendes Beschwerdemanagement hat in einem Unternehmen viele Vorteile: Die Servicequalität wird verbessert, wiederkehrende Fehler werden vermieden, die Leistung wird optimiert und verlorenes Vertrauen von Kund/innen wird wieder zurückgewonnen. Gerade deshalb ist es wichtig, dass alle Mitarbeiter/innen wissen, wie sie angemessen auf Reklamationen reagieren.

In diesem Praxisseminar erlernen die Teilnehmer/innen wertvolle Techniken und Strategien, um Beschwerden als willkommene Gelegenheit für Verbesserungen und zur Stärkung der Kundenbindung zu nutzen.

• Jede Beschwerde ist ein Geschenk
- Richtiger Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
- Alle Mitarbeiter/innen sind entscheidend
- Reklamationsformen: persönlich, schriftlich, telefonisch, ...
• Die vier Phasen der Beschwerdebehebung
• Die hohe Kunst, aus schwierigen begeistere Kund/innen zu machen
- Positive Formulierungen - schriftlich und mündlich
- Kooperatives, lösungsorientiertes Verhalten
- Persönliche Abgrenzung von aggressiven Kund/innen
• Lösungsorientierter Umgang mit Reklamationen
• Besprechung konkreter Fälle aus der Praxis und Beantwortung von Fragen der Teilnehmer/innen


Zielgruppe

Sekretär/innen und Mitarbeiter/innen, die angemessen auf Reklamationen reagieren möchten

Referent/in

Sigrid Pöschl (Trainerin, Beraterin und Coach mit Schwerpunkt Arbeitstechniken und Kommunikation.)

Kursanbieter

WIFI - Weiterbildung und Personalentwicklung

Details zum Kurs

Webseite des Kursanbieters / Anmeldung

Kurssprache
Deutsch

Beginn
04.11.2025
Ende
04.11.2025
Kurstage
1

Beginnzeit
09:00
Endzeit
17:00
Dauer
6,50 Stunden

Durchführung des Kurses
In Präsenz

Gebühr
€ 159,00
Anmerkung Gebühr
+ MwSt.

Ort
Bozen
Südtiroler Straße 60
39100 Bozen

Anmeldeschluss
Dienstag, 28. Oktober 2025