Beschwerdemanagement
Kompetenter Umgang mit Reklamationen
Kursbeschreibung
Ein gut funktionierendes Beschwerdemanagement hat in einem Unternehmen viele Vorteile: Die Servicequalität wird verbessert, wiederkehrende Fehler werden vermieden, die Leistung wird optimiert und verlorenes Vertrauen von Kund/innen wird wieder zurückgewonnen. Gerade deshalb ist es wichtig, dass alle Mitarbeiter/innen wissen, wie sie angemessen auf Reklamationen reagieren.In diesem Praxisseminar erlernen die Teilnehmer/innen wertvolle Techniken und Strategien, um Beschwerden als willkommene Gelegenheit für Verbesserungen und zur Stärkung der Kundenbindung zu nutzen.
• Jede Beschwerde ist ein Geschenk
- Richtiger Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
- Alle Mitarbeiter/innen sind entscheidend
- Reklamationsformen: persönlich, schriftlich, telefonisch, ...
• Die vier Phasen der Beschwerdebehebung
• Die hohe Kunst, aus schwierigen begeistere Kund/innen zu machen
- Positive Formulierungen - schriftlich und mündlich
- Kooperatives, lösungsorientiertes Verhalten
- Persönliche Abgrenzung von aggressiven Kund/innen
• Lösungsorientierter Umgang mit Reklamationen
• Besprechung konkreter Fälle aus der Praxis und Beantwortung von Fragen der Teilnehmer/innen
Zielgruppe
Sekretär/innen und Mitarbeiter/innen, die angemessen auf Reklamationen reagieren möchten
Referent/in
Sigrid Pöschl (Trainerin, Beraterin und Coach mit Schwerpunkt Arbeitstechniken und Kommunikation.)
Kursanbieter
WIFI - Weiterbildung und Personalentwicklung
Details zum Kurs
- Kurssprache
- Deutsch
- Beginn
- 04.11.2025
- Ende
- 04.11.2025
- Kurstage
- 1
- Beginnzeit
- 09:00
- Endzeit
- 17:00
- Dauer
- 6,50 Stunden
- Durchführung des Kurses
- In Präsenz
- Gebühr
- € 159,00
- Anmerkung Gebühr
- + MwSt.
- Ort
- Bozen
Südtiroler Straße 60
39100 Bozen
- Anmeldeschluss
- Dienstag, 28. Oktober 2025