Konflikte als Chance? Umgang mit herausfordernden Situationen
Kursbeschreibung
In diesem Seminar lernen die Teilnehmer*innen, wie sie Konflikte im Verkaufsgespräch erfolgreich bewältigen und mit schwierigen Personen konstruktiv umgehen können. Die Inhalte umfassen:Konfliktverständnis: Ursachen und Dynamiken von Konflikten im Verkaufsumfeld verstehen und erkennen, um gezielt darauf reagieren zu können.
Typen schwieriger Personen: Strategien zur Identifikation und zum Umgang mit verschiedenen schwierigen Kundentypen (z. B. aggressive, unentschlossene oder unzufriedene Kunden).
Kommunikationstechniken: Effektive Kommunikationsstrategien und -techniken, um Konflikte deeskalierend zu bearbeiten und Missverständnisse zu klären.
Emotionales Management: Wie man eigene Emotionen in herausfordernden Situationen kontrolliert und professionell bleibt.
Praktische Übungen: Rollenspiele und Fallstudien, um das Gelernte in realistischen Szenarien anzuwenden und eigene Reaktionsmuster zu reflektieren.
Das Ziel des Seminars ist es, den Teilnehmer*innen die notwendigen Fähigkeiten und Werkzeuge zu vermitteln, um auch in schwierigen Verkaufssituationen souverän und lösungsorientiert zu agieren und letztlich die Kundenbeziehung zu stärken.
Referent/in
Karl Kirchler
Kursanbieter
Ansprechpartner
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an die Ansprechperson des Kursanbieters:
hdsweiterbildung@hds-bz.it .
Tel. 0471 310325/329
- Kurssprache
- Deutsch
- Beginn
- 21.11.2025
- Ende
- 21.11.2025
- Kurstage
- 1
- Beginnzeit
- 09:00
- Endzeit
- 17:00
- Dauer
- 7 Stunden
- Durchführung des Kurses
- In Präsenz
- Gebühr 1
- € 97,00
- Anmerkung Gebühr 1
- EbK-Mitglieder
- Gebühr 2
- € 100,00
- Anmerkung Gebühr 2
- hds-Mitglieder
- Gebühr 3
- € 145,00
- Anmerkung Gebühr 3
- Nichtmitglieder
- Gebühr 4
- € 52,00
- Anmerkung Gebühr 4
- hds- und EbK-Mitglieder
- Anmeldeschluss
- Donnerstag, 20. November 2025