Konflikte als Chance? Umgang mit herausfordernden Situationen

Kursbeschreibung

In diesem Seminar lernen die Teilnehmer*innen, wie sie Konflikte im Verkaufsgespräch erfolgreich bewältigen und mit schwierigen Personen konstruktiv umgehen können. Die Inhalte umfassen:
Konfliktverständnis: Ursachen und Dynamiken von Konflikten im Verkaufsumfeld verstehen und erkennen, um gezielt darauf reagieren zu können.
Typen schwieriger Personen: Strategien zur Identifikation und zum Umgang mit verschiedenen schwierigen Kundentypen (z. B. aggressive, unentschlossene oder unzufriedene Kunden).
Kommunikationstechniken: Effektive Kommunikationsstrategien und -techniken, um Konflikte deeskalierend zu bearbeiten und Missverständnisse zu klären.
Emotionales Management: Wie man eigene Emotionen in herausfordernden Situationen kontrolliert und professionell bleibt.
Praktische Übungen: Rollenspiele und Fallstudien, um das Gelernte in realistischen Szenarien anzuwenden und eigene Reaktionsmuster zu reflektieren.
Das Ziel des Seminars ist es, den Teilnehmer*innen die notwendigen Fähigkeiten und Werkzeuge zu vermitteln, um auch in schwierigen Verkaufssituationen souverän und lösungsorientiert zu agieren und letztlich die Kundenbeziehung zu stärken.

Referent/in

Karl Kirchler

Kursanbieter

HDS SERVICEGENOSSENSCHAFT

Ansprechpartner

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an die Ansprechperson des Kursanbieters:
hdsweiterbildung@hds-bz.it .

Tel. 0471 310325/329


    Kurssprache
    Deutsch

    Beginn
    21.11.2025
    Ende
    21.11.2025
    Kurstage
    1

    Beginnzeit
    09:00
    Endzeit
    17:00
    Dauer
    7 Stunden

    Durchführung des Kurses
    In Präsenz

    Gebühr 1
    € 97,00
    Anmerkung Gebühr 1
    EbK-Mitglieder
    Gebühr 2
    € 100,00
    Anmerkung Gebühr 2
    hds-Mitglieder
    Gebühr 3
    € 145,00
    Anmerkung Gebühr 3
    Nichtmitglieder
    Gebühr 4
    € 52,00
    Anmerkung Gebühr 4
    hds- und EbK-Mitglieder

    Anmeldeschluss
    Donnerstag, 20. November 2025