Die Telefonzentrale - ein Aushängeschild des Unternehmen
Mit Erfolg verbunden!
Kursbeschreibung
Von Ihnen als Mitarbeiter/in der Telefonzentrale erwarten die Anrufer/innen viel: Sie sollen immer freundlich und hilfsbereit sein, über die Zuständigkeiten im Unternehmen aktuell informiert sein, aber auch die erste Stelle sein, an der man Dampf ablassen kann.Erfahren Sie in diesem Seminar, wie Sie Ihre Arbeit optimal erledigen können. Sie analysieren gemeinsam mit der Expertin Praxisbeispiele, es gibt Gelegenheit für Übungen und Sie erhalten konkrete Tipps für Ihre Arbeit.
• Aufgaben der Mitarbeiter/innen der Telefonzentrale
• Voraussetzungen für ein erfolgreiches Telefongespräch
• Persönliche Wirkungsmittel beim Telefonieren
• Richtiges Melden bei externen Gesprächen
• Zweckmäßige Fragestellung in der Telefonzentrale
• Kundenorientierte, positive Formulierungen zum Weitervermitteln und zur Erledigung der Anrufe
• Auskünfte, welche die Telefonzentrale geben kann bzw. darf
• Wichtige Regeln für das Telefonieren
• Hinweise für den Umgang mit Video-Telefonie
• Informationen, die die Telefonzentrale braucht
• Hilfsmittel, die den Arbeitsablauf unterstützen
• Checkliste für Rückrufe
• Praxisbezogene Organisation der Telefonzentrale
• Praktische Übungen
Zielgruppe
Alle, die für den zentralen Telefondienst zuständig sind
Referent/in
Sigrid Pöschl (Trainerin und Beraterin spezialisiert auf Büromanagement, Telefon und Kommunikation.)
Kursanbieter
WIFI - Weiterbildung und Personalentwicklung
Details zum Kurs
- Kurssprache
- Deutsch
- Beginn
- 08.10.2025
- Ende
- 08.10.2025
- Kurstage
- 1
- Beginnzeit
- 09:00
- Endzeit
- 17:00
- Dauer
- 6,50 Stunden
- Durchführung des Kurses
- Online
- Gebühr
- € 139,00
- Anmerkung Gebühr
- + MwSt.
- Anmeldeschluss
- Mittwoch, 1. Oktober 2025