NEU! Reklamation/Beschwerden
Kursbeschreibung
Gefahr und/oder Chance im EinzelhandelZiel: Die Teilnehmer/innen können die „Beschwerde" von der „Reklamation" unterscheiden, können sich in einen reklamierenden Kunden hineinversetzen und bringen Verständnis für seine Anliegen (Schulung der Empathie) auf, kennen die Erwartungen der reklamierenden Kunden und nehmen diese ernst, kennen die Problematiken und Gründe der Beschwerden bzw. Reklamationen, lernen Reklamationen und Beschwerden vorzubeugen, können sich bei aktuellen Fallbeispielen korrekt verhalten, können Reklamationsgespräche fachgerecht und lösungsorientiert führen, nutzen und werten Reklamationen für die Optimierung und Imagesteigerung des Betriebes optimal aus.
Programm: Kurzvorträge, Einzel-, Partner- und Gruppenarbeiten, Teilnehmer*innen-Präsentationen, Diskussionen, Dialoge, Einsatz von praktischen Übungen, Rollenspiele, Feedback.
Referent*in: Dr. Karl Kirchler, Erziehungswissenschaftler, Dipl. Handelsfachwirt, Ausbildner, BDVT geprüfter Trainer und Berater, Business Coach, E-Trainer und zert. Lerncoach
Ort: Berufsbildungszentrum "Dipl. Ing. Luis Zuegg" Meran
Dauer: 7 Stunden, 9 - 17 Uhr
Gebühr: 55,00 Euro
Veranstalter: Berufsbildungszentrum "Dipl. Ing. Lius Zuegg", Meran
Anmerkungen: First - zwei Wochen vor Kursbeginn in schriftlicher Form
Zielgruppe
Mitarbeiter%innen in Handel und Verwaltung, Verkaufsberater%innen, Friseur%innen, Kosmetiker%innen
Referent/in
Karl Kirchler
Kursanbieter
Berufsbildungszentrum "Dipl. Ing. Luis Zuegg" Meran
Ansprechpartner
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an die Ansprechperson des Kursanbieters:
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Details zum Kurs
- Beginn
- 20.11.2025
- Ende
- 20.11.2025
- Kurstage
- Beginnzeit
- 09:00
- Endzeit
- 17:00
- Dauer
- 7 Stunden
- Durchführung des Kurses
- In Präsenz
- Gebühr
- € 55,00
- Ort
- Berufsbildungszentrum „Dipl. Ing. Luis Zuegg“ Meran
39012 Meran