NEU! Reklamation/Beschwerden

Kursbeschreibung

Gefahr und/oder Chance im Einzelhandel

Ziel: Die Teilnehmer/innen können die „Beschwerde" von der „Reklamation" unterscheiden, können sich in einen reklamierenden Kunden hineinversetzen und bringen Verständnis für seine Anliegen (Schulung der Empathie) auf, kennen die Erwartungen der reklamierenden Kunden und nehmen diese ernst, kennen die Problematiken und Gründe der Beschwerden bzw. Reklamationen, lernen Reklamationen und Beschwerden vorzubeugen, können sich bei aktuellen Fallbeispielen korrekt verhalten, können Reklamationsgespräche fachgerecht und lösungsorientiert führen, nutzen und werten Reklamationen für die Optimierung und Imagesteigerung des Betriebes optimal aus.
Programm: Kurzvorträge, Einzel-, Partner- und Gruppenarbeiten, Teilnehmer*innen-Präsentationen, Diskussionen, Dialoge, Einsatz von praktischen Übungen, Rollenspiele, Feedback.
Referent*in: Dr. Karl Kirchler, Erziehungswissenschaftler, Dipl. Handelsfachwirt, Ausbildner, BDVT geprüfter Trainer und Berater, Business Coach, E-Trainer und zert. Lerncoach
Ort: Berufsbildungszentrum "Dipl. Ing. Luis Zuegg" Meran
Dauer: 7 Stunden, 9 - 17 Uhr
Gebühr: 55,00 Euro
Veranstalter: Berufsbildungszentrum "Dipl. Ing. Lius Zuegg", Meran
Anmerkungen: First - zwei Wochen vor Kursbeginn in schriftlicher Form

Zielgruppe

Mitarbeiter%innen in Handel und Verwaltung, Verkaufsberater%innen, Friseur%innen, Kosmetiker%innen

Referent/in

Karl Kirchler

Kursanbieter

Berufsbildungszentrum "Dipl. Ing. Luis Zuegg" Meran

Ansprechpartner

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an die Ansprechperson des Kursanbieters:
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Details zum Kurs

Webseite des Kursanbieters / Anmeldung

Beginn
20.11.2025
Ende
20.11.2025
Kurstage

Beginnzeit
09:00
Endzeit
17:00
Dauer
7 Stunden

Durchführung des Kurses
In Präsenz

Gebühr
€ 55,00

Ort
Berufsbildungszentrum „Dipl. Ing. Luis Zuegg“ Meran
39012 Meran