Lösungsorientierte Kommunikation und professionelles Beschwerdemanagement für das Verwaltungspersonal
Kursbeschreibung
Im Servicebereich von Sozial- und Sanitätsdiensten sind Mitarbeiter:innen häufig mit hohen Erwartungen, starken Emotionen und herausfordernden Situationen konfrontiert. Dieses Seminar unterstützt dabei, Ihre Rolle klar zu erkennen und Ihren Handlungsspielraum bewusst zu nutzen. Im Mittelpunkt steht eine systemisch-lösungsorientierte Haltung in der Gesprächsführung. Durch gezieltes Zuhören, den Einsatz hilfreicher Fragestellungen sowie Techniken zur Deeskalation lernen Sie, sicher und souverän mit Anfragen und Beschwerden umzugehen. Reflexion, praxisnahe Übungen und die Entwicklung individueller Handlungsstrategien sichern die nachhaltige Umsetzung im Berufsalltag.Zielgruppe
Mitarbeiter:innen aus dem Verwaltungsbereich
Referent/in
Alexa Filippi (Völs am Schlern Freiberufliche Referentin und Organisationsentwicklerin, Systemischer Coach (SG), Diplompädagogin mit Schwerpunkt Erwachsenenbildung, Master in Management und Unternehmensführung)
Kursanbieter
- Kurssprache
- Deutsch
- Beginn
- 24.03.2026
- Ende
- 24.03.2026
- Kurstage
- 1
- Beginnzeit
- 09:00
- Endzeit
- 17:00
- Dauer
- 6,98 Stunden
- Anmerkung zur Dauer
- Di. 24.03.26, 09:00 - 17:00 Uhr
- Durchführung des Kurses
- In Präsenz
- Gebühr 1
- € 140,00
- Anmerkung Gebühr 1
- Kursbeitrag pro Person mit MwSt.
- Gebühr 2
- € 114,75
- Anmerkung Gebühr 2
- Kursbeitrag pro Person ohne MwSt.
- Ort
- Oberbozen / Soprabolzano
Lichtenstern / Stella 1-7
39054 Ritten
