Lösungsorientierte Kommunikation und professionelles Beschwerdemanagement für das Verwaltungspersonal

Kursbeschreibung

Im Servicebereich von Sozial- und Sanitätsdiensten sind Mitarbeiter:innen häufig mit hohen Erwartungen, starken Emotionen und herausfordernden Situationen konfrontiert. Dieses Seminar unterstützt dabei, Ihre Rolle klar zu erkennen und Ihren Handlungsspielraum bewusst zu nutzen. Im Mittelpunkt steht eine systemisch-lösungsorientierte Haltung in der Gesprächsführung. Durch gezieltes Zuhören, den Einsatz hilfreicher Fragestellungen sowie Techniken zur Deeskalation lernen Sie, sicher und souverän mit Anfragen und Beschwerden umzugehen. Reflexion, praxisnahe Übungen und die Entwicklung individueller Handlungsstrategien sichern die nachhaltige Umsetzung im Berufsalltag.

Zielgruppe

Mitarbeiter:innen aus dem Verwaltungsbereich

Referent/in

Alexa Filippi (Völs am Schlern Freiberufliche Referentin und Organisationsentwicklerin, Systemischer Coach (SG), Diplompädagogin mit Schwerpunkt Erwachsenenbildung, Master in Management und Unternehmensführung)

Kursanbieter

VEREIN HAUS DER FAMILIE DES KATH. FAMILIENVERBANDES SUEDT.

Kurssprache
Deutsch

Beginn
24.03.2026
Ende
24.03.2026
Kurstage
1

Beginnzeit
09:00
Endzeit
17:00
Dauer
6,98 Stunden
Anmerkung zur Dauer
Di. 24.03.26, 09:00 - 17:00 Uhr

Durchführung des Kurses
In Präsenz

Gebühr 1
€ 140,00
Anmerkung Gebühr 1
Kursbeitrag pro Person mit MwSt.
Gebühr 2
€ 114,75
Anmerkung Gebühr 2
Kursbeitrag pro Person ohne MwSt.

Ort
Oberbozen / Soprabolzano
Lichtenstern / Stella 1-7
39054 Ritten