Themenbereich

Betriebsführung

Kursbeschreibung

Kundenbesuche sind im Verkauf seltener geworden - stattdessen wird vermehrt per Telefon oder Videocall kommuniziert. Das spart Zeit und Geld und ermöglicht es, schnell mit Kund/innen in Kontakt zu treten.

In diesem Online-Training erhalten Sie praktische Tipps für erfolgreiche Kundengespräche am Telefon und per Videocall. Sie erlernen bewährte Strategien und Techniken für jede Phase des Verkaufsgesprächs - von der Kontaktaufnahme über die Gesprächsführung bis zum erfolgreichen Abschluss. Weiters erfahren Sie, wie Sie sich am besten auf die einzelnen Kund/innen und Gespräche vorbereiten und Vertrauen auf Distanz aufbauen.

Sie eignen sich das Know-how an, um den Kundenkontakt aus der Distanz effizient zu gestalten, kanalabhängige Besonderheiten optimal zu nutzen und Ihre Abschlussquote zu steigern.

• Grundlagen des erfolgreichen Distanzverkaufs
- Psychologie des Telefon- und Videocall-Vertriebs
- Unterschiede zum Präsenzverkauf
• Die Phasen des Verkaufsgesprächs professionell gestalten
- Gesprächseröffnung
- Bedarfserhebung
- Nutzenargumentation
- Umgang mit Einwänden
- Abschluss
• Stimme, Sprache und Körpersprache im digitalen Raum
- Stimmführung und Sprachmuster
- Wirkung durch Stimme und Tonlage
- Nonverbale Signale in Videocalls
• Vertrauen und Nähe auf Distanz aufbauen
- Techniken zur Beziehungsbildung
- Aktive Gesprächsführung und Kundenbindung
• Tools, Technik und Struktur für erfolgreiche Online-Verkaufsgespräche
- Vorbereitung
- Gesprächsleitfäden
- Follow-up-Strategien
- Technische Dos & Dont's
• Praxisbeispiele, Q&A und Live-Übungen

Zielgruppe

Alle, die im intensiven telefonischen Kontakt mit ihren Kund/innen stehen

Referent/in

Thomas Pohl (Trainer, Coach und Unternehmensberater mit langjähriger Erfahrung spezialisiert auf Verkauf, Kommunikation, Persönlichkeitsentwicklung und Leadership.)

Kursanbieter

WIFI - Weiterbildung und Personalentwicklung

Details zum Kurs

Webseite des Kursanbieters / Anmeldung