Kundenerlebnisse bewusst gestalten mit Service Design

Themenbereich

Medien, Öffentlichkeitsarbeit

Kursbeschreibung

Service Design bedeutet, Dienstleistungen konsequent aus Kundensicht zu betrachten und systematisch zu verbessern. Statt sich nur auf interne Abläufe oder einzelne Interaktionen zu konzentrieren, geht es darum, die gesamte Customer Journey zu verstehen – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur langfristigen Betreuung – und sie bewusst zu gestalten.
In diesem Kurs erlernen Teilnehmende die Grundlagen des Service Designs mit klarem Praxisfokus. Im Zentrum stehen drei zentrale Werkzeuge: Customer Journey Maps, Personas und Stakeholder Maps. Sie lernen, wie Sie Kundenerlebnisse strukturiert analysieren, kritische Punkte sichtbar machen, relevante Kundentypen definieren und interne sowie externe Beteiligte berücksichtigen können. Alle Methoden werden anhand konkreter Beispiele erarbeitet und direkt angewendet.
Ziel ist es, ein fundiertes Verständnis für Kundenerlebnisse zu schaffen und konkrete Ansatzpunkte zur Verbesserung bestehender Dienstleistungen zu identifizieren.

Zielgruppe

Referent/in

Katharina Rainer

Kursanbieter

VOLKSHOCHSCHULE SUEDTIROL VHS SUEDTIROL


    Kurssprache
    Deutsch

    Beginn
    10.11.2026
    Ende
    10.11.2026
    Kurstage
    1

    Beginnzeit
    09:00
    Endzeit
    13:00
    Dauer
    4 Stunden

    Durchführung des Kurses
    In Präsenz

    Gebühr
    € 75,00

    Ort
    Bozen
    Schlernstraße 1
    39100 Bozen