Professionelles Reklamationsmanagement: Souverän und lösungsorientiert reagieren (BL)

Kursbeschreibung

Ziel: Sie lernen wie Sie Reklamationen positiv entgegentreten und darauf professionell reagieren.
Programm: Reklamationen sind für den Betrieb und den Kunden unangenehm und belastend, deshalb müssen die Ursachen analysiert werden. Durch strategisches Vorgehen verbessern Sie Ihre Kommuinikationsfähigkeit und lernen schwierige Situationen besser zu händeln. Sie entwickeln Fähigkeiten, um Reklamationen strukturiert und lösungsorientiert zu bearbeiten. Praxisnahe Übungen und Fallbeispiele helfen Ihnen, die erlernten Techniken im Alltag anzuwenden.
Referent*in: Alex Carli, Fachexperte
Ort: Landesberufsschule für Handwerk und Industrie, Bozen
Dauer: 8 Stunden, 8.30-17.30 Uhr
Gebühr: 60 € plus eine Stempelmarke zu 16 € für das Ausstellen der Teilnahmebestätigung
Veranstalter: Landesberufsschule für Handwerk und Industrie, Bozen
Frist: 2 Wochen vor Kursbeginn in schriftlicher Form

Zielgruppe

Beschäftigte in Handwerks- und Industriebetriebe

Referent/in

Alex Carli

Kursanbieter

Landesberufsschule für Handwerk und Industrie, Bozen

Ansprechpartner

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an die Ansprechperson des Kursanbieters:
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Details zum Kurs

Webseite des Kursanbieters / Anmeldung

Beginn
23.03.2027
Ende
23.03.2027
Kurstage

Beginnzeit
08:30
Endzeit
17:30
Dauer
8 Stunden

Durchführung des Kurses
In Präsenz

Gebühr
€ 60,00