Themenbereich

Lernen, Berufsorientierung

Kursbeschreibung

Im modernen Einzelhandel stehen Kundenorientierung und Empathie im Mittelpunkt, da das persönliche Kundenerlebnis entscheidend für den Verkaufserfolg ist. Erfolgreiches Teamwork und eine enge Zusammenarbeit mit Kollegen fördern dabei nicht nur die Verkaufsziele, sondern auch die Kundenzufriedenheit. In einer zunehmend digitalen Welt ist es entscheidend, durch personalisierten Service langfristige Kundenbindungen aufzubauen. Krisenmanagement und der souveräne Umgang mit Reklamationen sind ebenso wichtig wie Techniken zur Erhöhung der Abschlussquote und zur Überwindung von Einwänden.

• Kundenorientierung und Empathie: Die Bedeutung des persönlichen Kundenerlebnisses im Einzelhandel
• Verkaufspsychologie im Geschäft: Verständnis der Kundenbedürfnisse, Emotionen und Kaufmotivationen
• Personalisierung im Verkauf: Individuelle Ansprache und maßgeschneiderte Angebote für maximale Kundenzufriedenheit
• Erfolgreiches Teamwork im Verkauf: Zusammenarbeit mit Kollegen und Abteilungen zur Optimierung des Kundenerlebnisses und zur Erreichung gemeinsamer Verkaufsziele
• Kundenbindung und -loyalität im digitalen Zeitalter: Aufbau langfristiger Beziehungen durch Mehrwert und Service
• Krisenmanagement im Verkauf: Umgang mit schwierigen Kunden, Reklamationen und unerwarteten Herausforderungen
• Verkaufsabschlüsse erfolgreich gestalten: Techniken zur Steigerung des Abschlussquotienten und zur Überwindung von Einwänden

Zielgruppe

Verkäufer:innen, Kundenbetreuer, Vertreter:innen

Referent/in

Alex Carli

Kursanbieter

Bildungshaus Kloster Neustift