Erfolgreiches Auftreten im Verkauf/Vertrieb
Strategien für den Umgang mit herausfordernden Kunden
Kursbeschreibung
Strategien für den Umgang mit herausfordernden Kunden- Einführung in den Umgang mit schwierigen Kunden: Wichtige Konzepte und die Bedeutung der Kundenbeziehung
- Identifizierung von schwierigen Kundentypen: Analyse verschiedener Kundenprofile und deren spezifischer Herausforderungen
- Empathie und emotionale Intelligenz: Entwicklung von Empathie und Verständnis für die Bedürfnisse und Anliegen schwieriger Kunden
- Effektive Kommunikation: Verwendung von kommunikativen Techniken zur Lösungsfindung und Konfliktbewältigung
- Kundenbindung durch Konfliktlösung: Nutzen von Konflikten als Möglichkeit zur Stärkung der Kundenbindung und -loyalität
- Professionelle Beschwerdebearbeitung: Schritte und Protokolle zur Bearbeitung von Kundenbeschwerden und -anliegen
- Lösungsorientiertes Denken: Entwicklung von kreativen Lösungsansätzen zur Bewältigung schwieriger Kundensituationen
- Fallstudien und Praxisübungen: Anwendung von Techniken und Strategien durch Fallstudien und praktische Szenarien zur Vertiefung des Lernens
Zielgruppe
Verkäufer:innen, Vertreter:innen und Interessierte
Referent/in
Alex Carli
Kursanbieter
- Kurssprache
- Deutsch
- Beginn
- 05.11.2025
- Ende
- 21.01.2026
- Kurstage
- 2
- Beginnzeit
- 09:00
- Endzeit
- 17:00
- Dauer
- 13,98 Stunden
- Durchführung des Kurses
- In Präsenz
- Gebühr
- € 360,00
- Anmerkung Gebühr
- Teilnahmebeitrag zzgl. 2,00 EUR Stempelgebühr
- Ort
- Vahrn
Stiftstraße 1
39040 Vahrn