Erfolgreiches Auftreten im Verkauf/Vertrieb

Strategien für den Umgang mit herausfordernden Kunden

Kursbeschreibung

Strategien für den Umgang mit herausfordernden Kunden

- Einführung in den Umgang mit schwierigen Kunden: Wichtige Konzepte und die Bedeutung der Kundenbeziehung
- Identifizierung von schwierigen Kundentypen: Analyse verschiedener Kundenprofile und deren spezifischer Herausforderungen
- Empathie und emotionale Intelligenz: Entwicklung von Empathie und Verständnis für die Bedürfnisse und Anliegen schwieriger Kunden
- Effektive Kommunikation: Verwendung von kommunikativen Techniken zur Lösungsfindung und Konfliktbewältigung
- Kundenbindung durch Konfliktlösung: Nutzen von Konflikten als Möglichkeit zur Stärkung der Kundenbindung und -loyalität
- Professionelle Beschwerdebearbeitung: Schritte und Protokolle zur Bearbeitung von Kundenbeschwerden und -anliegen
- Lösungsorientiertes Denken: Entwicklung von kreativen Lösungsansätzen zur Bewältigung schwieriger Kundensituationen
- Fallstudien und Praxisübungen: Anwendung von Techniken und Strategien durch Fallstudien und praktische Szenarien zur Vertiefung des Lernens

Zielgruppe

Verkäufer:innen, Vertreter:innen und Interessierte

Referent/in

Alex Carli

Kursanbieter

Bildungshaus Kloster Neustift

Kurssprache
Deutsch

Beginn
05.11.2025
Ende
21.01.2026
Kurstage
2

Beginnzeit
09:00
Endzeit
17:00
Dauer
13,98 Stunden

Durchführung des Kurses
In Präsenz

Gebühr
€ 360,00
Anmerkung Gebühr
Teilnahmebeitrag zzgl. 2,00 EUR Stempelgebühr

Ort
Vahrn
Stiftstraße 1
39040 Vahrn